Företagsinformation
© 2026 Lumindra.se / Ekomers Europe OÜ
Sakala 7-2, EE-10141 Tallinn, Estonia
E-post: support@lumindra.se
Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, betalning, leverans, returer och reklamationer.
1. Avbeställning
Om din beställning inte har skickats kan du avbryta den direkt via din kundprofil (Logga in med din e-postadress och ditt lösenord). När du mottagit leveransbekräftelse är ordern skickad och kan inte stoppas, men du kan fortfarande använda din ångerrätt (se punkt 3). Du kan även kontakta vår kundsupport om du behöver hjälp.
2. Leveranstid och extra kostnader
Vanliga leveranstider är 3–14 arbetsdagar. Vid kampanjperioder kan leveranstiderna bli längre. Tillkommer extra kostnader vid import? Nej. Alla leveranser från länder utanför EU skickas som DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att du inte betalar några extra tull- eller importavgifter.
3. Ångerrätt (14 dagar)
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett.
Värdeminskningsavdrag: Vid nyttjande av ångerrätt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt.
4. Retur och återbetalning
Kontakta support@lumindra.se innan retur. Kunden betalar returfrakten. Återbetalning sker när returen mottagits. Reserverade belopp släpps normalt inom 3–14 bankdagar av betalningsleverantören.
5. Reklamation
Vid defekt vara, kontakta oss på support@lumindra.se och bifoga ordernummer, beskrivning och bilder. Du har 3 års reklamationsrätt.
6. Tvistlösning
Om du inte är nöjd med ett beslut kan du vända dig till ARN eller ODR (se Allmänna villkor).
7. Vad ser jag på mitt kontoutdrag vid betalning? (Viktigt!)
Din betalningsreferens (transaktionsbeskrivning) på ditt kontoutdrag innehåller normalt Lumindra.se i kombination med SHOP eller liknande namn från betaltjänstleverantören.
Senast uppdaterad: 2026-01-19