Vanliga frågor (FAQ)

Lumindra.se (Ansvarig juridisk enhet: EuropE-Commerz OÜ)
Sakala tn 7-2, 10141 Tallinn, Estland
E-post: support@lumindra.se

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, returer och kundservice. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss på support@lumindra.se.

Vi strävar efter att besvara alla ärenden inom 1–2 arbetsdagar. Vänligen ange ditt ordernummer och beskriv ditt ärende tydligt så kan vi hjälpa dig snabbare.

1. Hur avbryter jag min beställning?

  • Om din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den direkt via din kundprofil. Logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
  • Har du glömt ditt lösenord? Använd funktionen “Glömt lösenord” vid inloggning.
  • När du har fått en leveransbekräftelse per e-post har beställningen redan skickats och kan inte längre avbrytas. I så fall kan du istället använda din ångerrätt (se fråga 7 och våra Allmänna villkor).
  • Du kan även kontakta vår kundsupport om du behöver hjälp med att avbryta en beställning.

Se även: Allmänna villkor – https://lumindra.se/terms-and-conditions

2. Mitt paket har skickats men inte kommit fram. Vad gör jag?

  • Våra produkter skickas direkt från våra leverantörer och/eller samarbetspartners, både inom och utanför EU.
  • Under kampanjperioder (t.ex. Black Friday, jul eller stora kampanjer) kan leveranstiderna bli längre än normalt.
  • Normal leveranstid är 3–6 arbetsdagar från EU och 7–14 arbetsdagar från länder utanför EU.
  • Om leveransen dröjer avsevärt, kontakta transportören direkt. Du är alltid välkommen att kontakta vår support.

Se även: Allmänna villkor – Leveransvillkor: https://lumindra.se/terms-and-conditions

3. Tillkommer det några extra avgifter vid leverans från utlandet?

  • Nej. Alla priser som visas i butiken är inklusive moms.
  • Frakten är alltid fri för kunden.
  • Om din beställning skickas från ett land utanför EU sker det alltid med Delivered Duty Paid (DDP). Det innebär att vi står för tull- och importavgifter, och du som kund betalar inga extra kostnader i samband med leverans.

Se även: Allmänna villkor – Priser och avgifter: https://lumindra.se/terms-and-conditions

4. Jag betalade med bankkort och avbröt beställningen. När släpps beloppet?

  • Vår betalningsleverantör frigör automatiskt reserverade belopp när avbeställningen är registrerad.
  • Normalt sker detta inom några bankdagar, men det kan ta upp till 14 dagar beroende på din bank.

Se även: Allmänna villkor – Betalningsvillkor: https://lumindra.se/terms-and-conditions

5. Hur returnerar jag en vara?

  • Läs våra Allmänna villkor för detaljerade instruktioner om returprocessen.
  • Kontakta alltid vår support innan du skickar tillbaka en vara, så att din retur registreras och hanteras korrekt.
  • Returnerade varor måste vara i ursprungligt skick om inte returen gäller en reklamation/defekt.
  • När vi har mottagit och behandlat returen får du återbetalning enligt villkoren.

Se även: Allmänna villkor – Returer & återbetalning: https://lumindra.se/terms-and-conditions

6. Jag har fått en defekt eller felaktig vara. Vad gör jag?

  • Kontakta vår kundservice så snart som möjligt på support@lumindra.se.
  • Ange alltid ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder.
  • Du får därefter instruktioner för hur ärendet ska hanteras.
  • För snabbast handläggning, följ noggrant de instruktioner du får.

Se även: Allmänna villkor – Reklamationer: https://lumindra.se/terms-and-conditions

7. Kan jag byta en vara?

  • Vi hanterar byten genom retur + ny beställning.
  • Det innebär att du returnerar varan enligt returvillkoren och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha.

Se även: Allmänna villkor – Returer: https://lumindra.se/terms-and-conditions

8. Vad är min ångerrätt?

  • Som konsument har du normalt 14 dagar från det att du mottagit varan att utnyttja din ångerrätt.
  • Vissa undantag kan förekomma, se våra Allmänna villkor för detaljer.
  • För att utnyttja din ångerrätt kan du använda den standardiserade ångerblankett som finns tillgänglig på vår webbplats.

Se även:

9. Om jag inte är nöjd, vart kan jag vända mig?

  • Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige – https://www.arn.se.
  • Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/odr.

Se även: Allmänna villkor – Tvistlösning: https://lumindra.se/terms-and-conditions

10. Hur kontaktar jag kundservice?

  • Du kan nå oss via e-post: support@lumindra.se
  • Vi besvarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.
  • För snabb hjälp, ange ditt ordernummer och beskriv ditt ärende tydligt.

Se även: Integritetspolicy – https://lumindra.se/privacy-policy

11. Vad ser jag på mitt kontoutdrag vid betalning? (Viktigt!) 
Din betalningsreferens (transaktionsbeskrivning) på ditt kontoutdrag innehåller normalt Lumindra.se i kombination med, SHOP, CLUB, MEMBER, MEMBERSHIP, MEDLEM, MEDLEMSKAP, PRENUMERANT, PRENUMERATION, SUB, SUBSCRIPTION eller ett liknande förkortat namn som tillhandahålls av betaltjänstleverantören.

✅ Tips: Spara alltid din orderbekräftelse, den innehåller all information du behöver för spårning, returer och kontakt med kundservice.

arrow_back Tillbaka till Hem